Agence conseil retraite Agirc-Arrco de Lille

"Écoute, une gestion globale rassurant sur mon dossier ,professionnalisme"

"Excellent accueil, conseils avisés et intéressants, personnel à l écoute."

"J'ai appelé cet organisme, un très bon accueil ,personne agréable et de bon renseignements."

"Excellent accueil sur place après prise d'un rdv par le site web. Reçu par un conseiller vraiment au fait des choses, connaît parfaitement son métier et d'une amabilité sans réserve. Je recommande totalement"

"Très peu d attente la personne qui m a reçu très sympathique et compétente"

"Locaux accueillant, bien entretenus et propres. Acceuil souriant. Explications claires et efficaces... Du bonheur ! La prise de rendez-vous peut-être parfois longue. L'attente au téléphone est très long !!!! Ce qui m'empêche de mettre le maximum"

"Une honte. L'illustration parfaite du service français public, déplorable. Ma mère y est allée pour un entretien formation retraite le 08/01 et se fait agresser verbalement par une agente censée l'informer et l'aider. Abjecte, humiliante, condescendante, il est inutile de faire cette profession si c'est pour se comporter comme une dame âgée insipide et injuste. Cette personne est bonne pour la retraite. Revoyez votre management."

"Totalement perdue dans un labyrinthe de papiers administratifs de plus de 40 ans d'un parcours artistique des plus atypiques. J'ai donc rencontré en ce matin de décembre une dame affable,à l'écoute, -dont je ne connais hélas le nom-qui a su par son efficacité établir mon dossier de demande de retraite en un temps record. Admirative( je l'avoue) 😁de la voir démêler tous ces papiers qui jonchaient son bureau avec une dextérité impressionnante. Je remercie infiniment de tout coeur cette dame qui j'espère se reconnaîtra. 😊👍👏💐"

"Très bonne expérience, reçue à 2 reprises d'abord par une collaboratrice de la Carsat, puis ensuite à une autre date par un collaborateur de l'Agirc-Arrco, les échanges ont été efficaces et l'interaction entre les 2 organismes fluide."

"Personnel accueillant, souriant et compétent. Sait mettre à l'aise le futur retraité et l'accompagne dans ses demandes. Personnellement, pour ce genre de démarche, j'ai opté pour une rencontre en présentiel vite et bien traitée, plutôt qu'en ligne très impersonnelle."

"Une conseillère dynamique, compétente, humaine, intelligente. Je lui dit encore merci."

"Bonjour je suis monsieur Gérard José Henri né le 24 septembre 1941 je vous ai signalé ma nouvelle adresse postale cependant je n'ai toujours eu ma pension de retraite j'aimerais bientôt savoir quand je recevrais ma pension de retraite sur mon compte bancaire revolut pouvez vous me dire ce qui se passe"

"J'étais tres bien accueilli j'ai étais étonné merci à la dame qui m'a reçu tres polie"

"Excellent accueil. Personnes très compétantes qui ont toutes les réponses aux questions. Ne pas hésitez à prendre rendez vous."

"Pour préparer votre dossier, prévoyez deux années à l'avance avec l'Arrco. Quelqu'un pour leur rappeler que ce sont nos cotisations (de 45 ans de travail me concernant et je suis toujours en activité) qu'ils gèrent ? En tant qu'informaticien développeur en activité, je crois que je n'ai jamais vu un tel plat de spaghetti sur l'écran."

"Je tiens à remercier la conseillère Alice Boyer pour sa gentillesse et son professionnalisme,suite à un petit souci cette dame m'a très bien répondu et m'a bien rendu service en m'aidant pour ma retraite dans ma demarche , je la remercie très sincèrement"

"Rdv obligatoire et vous aurez tous les renseignements dont vous aurez besoin mais qui restent les mêmes que sur les sites internet, accueil normal et petit retard ."

"J étais très bien reçu et les explications étaient claires personne agréable"

"Cest terrible impossible de les joindre en plus le parcours du combattant. Jai demandé un relevé 15 jours après toujours pas reçu..."

"Relations avec Agirc Arrco en dessous de tout C’est le parcours du combattant ! Il faudrait vraiment réformer ce service ! Comment font les personnes qui n’ont pas l’habitude de l’informatique ! En plus il faut payer pour les joindre !"

"Comme beaucoup,dossier envoyé en recommandé mi novembre au CICAS de Lille et non reçu par ma caisse de retraite Malakoff Humanis .Cette dernière m’a envoyé 3 lettres de relances y compris pour le dernier avis d’imposition qui figure pourtant bien sur la liste des documents reçus d’après leur site internet.Service nul , dans le privé il y a longtemps que tous ces fonctionnaires auraient été remplacés par des gens plus aimables et compétents.."

"Trop c...s ou insuffisance de personnel. Demande d'aide car impossible d'insérer mes documents sur mon espace perso (pdf) Réponse par 2 fois le même copié/collé car toujours un espacement manquant voir photos jointes du mail. -Mon espace documentaire est vide de chez vide ! En quelle langue faut-il leur écrire ? -Est-ce voulu pour décourager les demandes ? -Et un numéro surtaxé pour Centre d'aide faut le faire. De l'amélioration ils en ont grand besoin !"

"Très très déçu de cet organisme, en plus a changé d’adresse, il faut absolument passer par téléphone et en plus payant. Temps d’attente 10 minutes Ne sont pas capable de répondre C’est scandaleux !!!! Malheureusement on doit subir"

"Au bout de multiples appels surtaxés, enfin un interlocuteur.... échange de 2 mn, j'ai été expédiée sans réponse concrète à mes questions, interlocuteur exécrable. Vive la retraite !!!"

"Je partage l'ensemble des commentaires négatifs que je viens de lire sur la capacité d'accueil et d'écoute.....la personne que j'ai eu , a au bout de trois secondes....m'a dit : mais madame poser votre question...."

"Les services Agir Arco totalement inefficaces. Pas de réception téléphonique. Inadmissible en 2021. Il faut faire intervenir les pouvoirs publics de cette situation négative pour les Adhérents à l'ouverture des droits à la retraite."

"Apparemment ils demandent 3 fois les documents envoyés en recommandé avec accusé de réception. On a la preuve avec les récépissés !!! Ils espèrent nous décourager pour qu'on abandonne. C'est de l'abus de pouvoir. Quel est le moyen pour les faire payer? RAS-LE-BOL de ces profiteurs"

"J avais rendez-vous à 10h le 24 juin 2020 avec un conseiller pour rendre mon dossier retraite complémentaire et personne n est venu m ouvrir la porte et aucune excuse, j 'ai sonné plusieurs fois à l' interphone, des salariés à l l'intérieur des bureaux m'on aperçu et tournés leurs têtes en éteignant les lumières ,je n existait pas, vraiment que du mépris dans leurs regard..aucune explication et aucun respect de leur part .une honte pour la France de voir des fonctionnaires agir de la sorte"

"Impossible de noter en dessous... Je n'ai jamais connu une telle désorganisation. Un seul numéro d'appel et ... surtaxé où personne ne répond. Et quand par miracle vous obtenez quelqu'un, c'est pour vous entendre dire qu'ils ne savent pas ou qu'ils n'ont pas votre dossier !! ??? (expédié pourtant en recommandé avec AR). Pourtant les cotisations mensuelles, elles sont bien prélevées ... Comment un tel organisme peut-il en arriver là ! ???"

"Il n'y a pas de Zéro, je note zéro pour l'accueil téléphonique, avec le chômage actuel, il serait bon de revoir le recrutement parmi des gens compétents qui ne retrouvent plus de travail, alors que nous avons affaire à des incompétents sans éducation"

"Les documents que nous adressons dans ce centre ne font pas l'objet d'un suivi sérieux puisqu'il nous est réclamé à plusieurs reprises de réexpedier ces documents. Une mise en relation correcte est indispensable dans vos divers sévices"

"Ce n'est pas le lieux. J'ai vécu sur Lille il y a déjà quelques années. Mais la vivant en Belgique. J'ai voulu faire un remember. Ho qu'est il devenu de ma ville de cœur.les façades sont si triste, manque d'entretien. Ils y a des personnes qui font la manches. Beaucoup de personnes malheureux. Une femme d'un certains âge avec son chien. Mais que fait le gouvernement pour ces personnes dans la misère. Beaucoup de personnes a la rue. Je sais pas si c'est moi qui me suis ambourgeoiser, mais j'ai constaté beaucoup de personnes faisant salle sur eux. J'ai l'impression que Lille est devenue une Ville salle. En plus on a du faire plusieurs restaurants, qui nous disaient qu'il n'avait que des places a l'extérieur alors qu'il y avait des places a l'intérieur. Les restaurateurs sur Lille sont pas acceuillant et très impolies certainement du aux nombreux visiteurs. Dommage, suis très déçu de ma venue sur Lille pour faire visiter a mon épouse la ville de ma jeunesse. Elle a été choquée par les gens, et la ville."

"Personnel non professionnel qui se permet de souffler au téléphone et croient que leurs commentaires ne s'entendent pas quand on parle loin du téléphone, quand on n' a pas envie de travailler on reste chez soit!!!"

"C'est une bande d'incapables tous réunis ! 2 fois le même dossier et là je viens de recevoir le 3° dossier !!! Ils sont absolument incapables de traiter un dossier fragmenté ! Ils renvoient toujours un nouveau dossier à remplir !! UNE BANDE DE GROS NULS !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! et alors au téléphone je vous dis pas !!!!! je me demande si un jour j'obtiendrai ma petite complémentaire heureusement j'attends pas après 95 euros !!!! je suis folle de rage après ces tâches !!! y a t -il quelqu'un de satisfait d'eux ???? on est obligé de mettre une étoile sinon la publication fonctionne pas ! mais pour moi c'est 0 étoile !!!!!!!!"

"Je n'ai eu aucun problème.J'ai déposé en mains propres mon dossier après avoir pris rdv avec un conseiller"

"très bon accueil par une personne calme et claire vers 12h30 qui est pourtant une heure non habituelle donc merci pour cette disponibilité. Pour la deuxième fois maman qui a 87 ans recevait une lettre lui demandant de reconstituer son dossier de reversion .Il s'agit comme je l'ai déjà lu dans les avis d'une simple relance mais cette fois avec une date butoir ( 21 juin) ce qui est fortement anxiogène .Normalement tout va bien elle devrait recevoir un courrier de l'organisme de versement fin juin/début juillet. Dommage de ne pas pouvoir suivre sur le site l'état de l'avancement du dossier( comme pour la CARSAT) ou un courrier car jusqu'à la réception du courrier annoncé l'inquiétude restera, notamment à cause de la date butoir annoncée et cela entraîne des appels sans raison de Agirc Arrco ce qui est dommageable pour les salaries de cet organisme ... j'espère qu'elle ne recevra pas un 3eme courrier .. très bonne jounnée"

"Mes documents vous ont été adressés en lettre suivie en date du 29 mai 2019. Ce jour samedi 8 juin je reçois un courrier de votre part me demandant tous les justificatifs. INADMISSIBLE. Quel sérieux !!!! Je vous adresse un courrier avec la preuve de mon envoi en lettre suivie et je vous invite à retrouver mon dossier. Hors de question que je renvoie tout un dossier. Veuillez me contacter."

"Dossier envoyé avec tous les documents nécessaires .On me réclame par courrier ces même documents .Après les avoir appelé j'ai eu une jeune personne très sympathique ,professionnelle et compétente qui m'a dit de ne pas m'inquiéter que tout va bien ...Il suffit d'appeler. pour être rassuré . Merci à cette jeune dame"

"Je suis allée ce matin pour mon dossier retraites complémentaires. Je m en faisais tout un monde, l on m avait dit que c était compliqué. Il manque un élément concernant une entreprise mais je voulais de suite remercier la personne bien sympathique et très professionnelle qui m a accueilli, au sens propre du terme . Ce fut un plaisir de rencontrer cette dame compétente qui en quelques clics, aux vues des documents apportés à quasi clôturer mon parcours professionnel. Merci encore."

"Uniquement sur rdv pas indiqué sur internet ont vous répond ces écrit sur la porte pas aimable en plus ont nous parle à l interphone impossible d entrée sans RdV il y a une boîte au lettre pour déposé votre dossier voilà leur réponse"

"Bon acceuil, personne très sympathique par contre pour le stationnement il vaut mieux arriver à l'avance car c'est en plein centre ! !"

"le traitement des dossiers est lent comme la dérive des continents , après avoir déposé mon dossier depuis prés de 4 mois , il s’avère qu'il est incomplet et pourtant j'ai posté tout ce qui était demandé .De plus pas aimable au tel !"

"C est nul . Les gens font 100 km , et arrive la , c est réservé uniquement aux rendez vous.mettez vous à la place de la ville dame qui vient de perdre son mari et est dégoûté de ça."

"Je viens de lire certains avis. Mon cas est identique, courrier envoyé avec suivi postal et sois disant documents manquants ( photo des éléments envoyés ds mon tel ) . Dernier courrier envoyé le 10/05 reçu le 18/05 avec menace de répondre avant le 25/05 🤔🤔😕😕😕 UN GRAND BRAVO. ....aujourd'hui 30/01/2019 je suis à la retraite depuis le novembre et ne perçois que celle de la sécurité sociale. Dossier complémentaire terminé le 21 janvier et ne connais tjrs pas le montant de ma complémentaire..... à voir au mois de février quand je vais la recevoir. A savoir que mon premier entretien en vue de ma retraite date du 7 février 2018....."

"Aucune nouvelle ! Mon dossier est pourtant complet depuis un bon moment. Ils m'envoient des documents à un autre nom que le mien, donc retour chez eux et menaces de ne plus traiter mon dossier ! Lamentable !"

"Pour le stationnement c'est un peu galère sur Lille mais pour le reste RAS. Très bien accueilli, et pour la personne qui ma prise en charge très sympathique et professionnelle avec toutes les explications qu'il me fallait. Rien à redire si ce n'est merci beaucoup.."

"Concernant l'accueil des salariés je pense que vous pouvez payer une formation à vos employés, ma mère est venue vendredi 1O novembre c'est l'une des personnes des plus agréable qu'il soit et pourtant elle a été très mal reçue, elle s'est fait crier dessus pour une simple question posée ! c'est inadmissible !!! je suis très en colère !! Si cette femme est blasée par son métier qu'elle donne sa démission, il y a des personnes certainement plus agréables et plus compétentes . Mon seul regret est de ne pas avoir été là ce jour, ça ne se serait certainement pas passé comme ça ! ET ESTIMEZ VOUS HEUREUX D'AVOIR 1 ETOILE c'est vraiment par obligation !"

"bon ça va je me sens moi seule, ils me doivent environ 10 euros et j'en ai déjà dépensé plus de la moitié en frais de timbres et de communications... j'ai tout rempli en temps et heure et je reçois encore des relances 3mois après pour insuffisances de pièces....LAMENTABLES"

"Etablissement en dessous de tout ! Envoyé un RIB à 4 reprises en recommandé avec accusé de réception, pour la constitution d'un dossier de demande de retraite complémentaire. Et malgré cela; cette pièce n'a jamais été validée. Il a fallu la renvoyer à nouveau lorsque le dossier a été transféré à un autre organisme. On a vraiment eu l'impression que le Cicas Lille pratiquait volontairement le foutage de gueule lorsqu'on a réussi à s'adresser à un conseiller : ils ne sont au courant de rien, ne font pas le moindre effort pour entamer la moindre recherche. Bref il est incompréhensible que ce centre d'information se voit confier des choses aussi sérieuses que la gestion de dossiers de demande de retraite !"

"Ils serait imperatif d'avoir une adresse mail pour eviter des frais. je pense qu'il est inadmissible alors qu'on a dejà payé des communicatios telephoniques ou de correspondances C.MUNIER"